問題分析與解決

課程背景：

其實我們所有的工作内容，本質上都(dōu)是解決問題，所以問題分析和解決能力是每個員工必須要具備的技能之一，尤其對于我們管理者。如(rú)何收集信息？如(rú)何确保在解決正确的問題？如(rú)何區分表面問題和實質問題？如(rú)何挖掘真正的背後的根本原因？如(rú)何把問題歸類？如(rú)何有效的分析原因和問題之間的聯系？如(rú)何采取系統的解決方案？

本課程旨在幫助我們的學員，解決上述困惑，能夠運用系統的思維框架和有效的工具去(qù)分析問題，解決問題。 

課程目标：

● 區分三種典型的問題類型，采取針對性的工具和方法

● 解釋MECE原則，模拟運用MECE的典型結構分析問題

● 陳述5W+2H的含義，及模拟運用

● 模拟運用視覺化思考的四步驟

● 模拟運用SCQA工具發現問題和設定課題

● 模拟5WHY工具的演示

● 完成制作一份魚骨圖，來(lái)輔助完成落地實施方案

● 陳述平行思考法的定義和價值，模拟運用六頂思考帽

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中高層管理者、骨幹員工

課程方式：講師講授+案例分析+分組討(tǎo)論+情景模拟+練習

第一講：概論

一、問題分析與解決能力的重要性，傳統的誤區

案例：豐田的啓示

1. 很多傳統的問題解決方式，消除症狀（頭痛醫頭，腳痛醫腳） 

2. 頭痛醫頭的方式帶來(lái)的後果

二、問題的定義與本質

1. 問題的本質

2. 問題的兩面性，必須加以區分

1）Problem問題

2）Question課題

二、三種典型問題的分類

1. 恢複原狀型的問題的解決

1）收集信息

2）分析原因

3）解決方案

a緊急處理

b根本解決

c防止複發

2. 防範潛在型問題的解決

1）确定不良狀态

2）确定可(kě)能誘因

3）預防策略

4）發生時應對策略

3. 追求理想型問題的解決

1）明确理想目标（strategic thinking）

2）規劃性思考（operational thinking）

第二講：收集信息及信息分析處理

一、分析力MECE

1. 分析的基本概念：将事(shì)物拆解，思考各組成成分之間的關系

2. MECE思考方法：将事(shì)物進行分解，從結構去(qù)理解全體

1）分解歸類原則

a不重複

b不遺漏

2）MECE三種架構

a結構

b流程

c橫軸縱軸的矩陣

3）典型代表性MECE結構

a市場營銷組合：4P（産品定位，渠道，價格，促銷）

b消費者決策流程AIDMA（attention, interest,desire, motive,action）

c消費者決策流程（網絡版）（attention-interest-search-action-share）

d事(shì)業戰略的3C

e業務分析的“波特五力”

f組織策略的“7S”

二、5W+2H的運用：收集信息，歸類

1. 重要性

2. 時間

3. 地點

4. 人物

5. 事(shì)情

6. 如(rú)何

7. 數量、程度、頻率

三、分析和思考的利器：視覺化思考

1. 收集到所有的信息和資料

2. 全部呈現在自(zì)己的眼前

3. 建立坐标

4. 分類，篩選

第三講：發現本質問題，确定課題

一、本質問題（課題）的設定

1. 重要性

案例分析：爲提升市場占有率，提升工廠生産能力

1）解決問題的第一步：明确說(shuō)出本質課題，

2）課題的設定，決定了解答的範圍

3）錯誤課題設置，導緻更嚴重問題

2. 發現問題和設定課題SCQA工具

1）Situation 背景，狀态

2）Complication 狀況

3）Question 疑問、課題

4）Answer 解答

二、挖掘根源問題 5-WHY：現象 VS 根源問題

案例分析：設備的保險絲總是被熔斷

1. 5-WHY根源-結果工具的作用和定義

2. 5-WHY根源-結果工具的在什麽情況下使用

3. 如(rú)何運用工具

1）使用前

a了解問題和現象

b制作流程圖（設備和任務）

2）使用中

a從現象開始，持續使用“爲什麽發生”提問

b确保所有必須的因素都(dōu)有考慮到

c直到最後根源問題

三、差異分析法找原因

案例：電腦一周内三次維修，換主闆

1. 差異分析法（variance analysis）

2. 标杆學習（benchmarking）

3. 比較同一對象的變化

4. 好幾個變量的情況

第四講：制定行動方案

一、魚骨圖的運用

1. 魚骨圖的定義和作用

2. 魚骨圖的制作

1）4M

2）4S

3）4P

二、準備替代方案

案例分析：天要下雨(yǔ)，要不要帶雨(yǔ)傘

1. 討(tǎo)論多種替代方案

1）先不做任何評價，羅列所有解決策略

2）腦力激蕩法

2. 如(rú)何理性評價各種替代方案，評價标準

1）必需項目

2）優先項目（有最好）

3）副作用評價

第五講：平行思考法（parallel thinking），讓對立變成協同

調查分享：平行思考法讓管理會議(yì)時間減少75%

一、什麽是平行思考法

1. 平行思考法與辯證思考法的區别

1）辯證思考法關注“是什麽？”

2）平行思考法關注“能夠怎樣?”, 是建設性、創造性思考

2. 平行思考法的價值

1）每個時間，每個人都(dōu)會從相(xiàng)同的方向看(kàn)問題

2）每個時間，大家都(dōu)隻處理一件(jiàn)事(shì)，簡化思考

3）有目的地在思考過程中進行角度轉換

二、6頂思考帽的含義及運用

1. 藍帽：控制和管理思考過程

2. 白(bái)帽：客觀事(shì)實和數據

3. 紅帽：提供感性的看(kàn)法，直覺和預感，無須證明

4. 黃(huáng)帽：樂觀積極、建設性思考

5. 黑(hēi)帽：謹慎和小心

6. 綠帽：代表創造力和新點子

演練：具體會議(yì)中探討(tǎo)解決方案階段

要求：運用平行思考法的6頂思考帽的運用