班組長綜合能力提升

課程背景：

企業發展在很大程度上取決于是否具備一支高素質管理團隊。良好的管理團隊對于企業的決策執行，效率提升，有效的人員管理，最大限度發揮員工的潛能都(dōu)起着十分重要的作用，班組長是公司與員工的主要溝通橋梁和紐帶，班組長的素質和管理能力将直接影響公司整體的發展。

大多數班組長往往是技術(shù)和業務上的精英，卻在管理上感到力不從心，他(tā)們會做事(shì)而不懂(dǒng)帶隊伍；會思考而不懂(dǒng)有效溝通的技能；能發現問題而不會解決問題；會工作而不會處理關系，個人技能強而不會利用資源，在團隊合作和班組企業文化營造以及提高凝聚力等方面還(hái)有不足之處，個人職業素質需進一步快(kuài)速提升。

課程目标：

1、熟悉了解班組管理的基本内容，并能夠對員工進行指導，開發下屬能力，具備“輔導員”、“導師”、“教練員”的技能；

2、掌握班組文化營造的技巧及團隊建設的能力，有效調動班組成員的激情，發掘每個成員的潛能，最大限度的發揮團隊的力量，運用合理有效的溝通方式和激勵方法，提升員工士氣，增強班組凝聚力

3、掌握問題分析與解決的方法和能力，提升班組長處理突發事(shì)件(jiàn)和解決複雜問題的能力；

4、掌握及提升班組長合理利用資源的能力，有效分配班組資源，達到節能增效。

課程特色：

沒有高深的理論，隻有簡單、務實的操作技法，通過大量的案例說(shuō)明班組長管理的策略，通俗、實用。

培訓對象：制造業、服務業：管理骨幹、班組長、後備骨幹；

培訓時間：2天（12小時）

課程大綱：

第一單元：班組長角色認知

1. 什麽叫做班組長

2. 班組長地位解析

3. 班組長扮演的角色

4. 班組長使命

第二單元：班組長教練技術(shù)應用

1.什麽是教練技術(shù)

2.教練技術(shù)的四步法

3.課堂練習：

1) 用教練技術(shù)幫助任務完成有困難的員工

2) 用教練技術(shù)幫助犯錯誤的員工

第三單元：員工管理能力

1.深度了解員工

1) 員工性格分析

2) 各種性格中的溝通方式

2.員工沖突管理能力

1) 什麽是員工沖突？

2) 爲什麽要有效處理員工沖突？

3) 沖突的三個等級

4) 下屬能力培養

3.員工培訓管理能力

1) 需求分析

2) 針對性的培訓方法

3) 有效的指導工具

4.績效考核能力

1) 績效考核四要素

2) 讓員工愉快(kuài)接受任務的四個步驟

3) 有效的績效面談

第四單元：班組長創新能力

1.創新思維的障礙

1）經驗定勢

2）從衆定勢

3）權威定勢

4）規則定勢

5）思維定勢

6）自(zì)我定勢

7）非理性定勢

2.創新思維的方法

1）發散思維

2）逆向思維

3）橫向思維

4）聚合思維

5）轉化思維

第五單元：班組長的激勵能力

1.激勵理論的運用

2.非物質激的方法

1）榜樣激勵

2）目标激勵

3）授權激勵

4）尊重激勵

5）信任激勵

6）寬容激勵

7）贊美激勵

8）情感激勵

第六單元：班組長情緒控制能力

1.了解情緒原由

2.壓力管理是四種方法

3.消除負面情緒的方法

第七單元：班組長溝通能力

1.溝通模型介紹

2.溝通過程中的障礙

3.班組溝通的三個基本點

1）基本問題

2）基本原理

3）基本要求

4.管理過程中聆聽藝術(shù)

5.與上司溝通的八大技巧

第八單元：班組長現場管理能力

1.客戶爲中心的班組管理；

2.“峰終定律”值班管理；

3.值班管理都(dōu)是細節管理；

4.值班管理的五利器；

5.早班會和晚班會。

第九單元：班組文化建設能力

1.班組文化建設的作用

2.班組文化的建設

1) 學習型班組建設

2) 文化型班組建設

3) 精細型班組建設

第十單元：課程總結